保証・返品交換・キャンセル

■保証について

Tivoli Audioは、製品を正常な使用方法にてご使用頂いたにもかかわらず故障した場合、下記の規定に則り、ご購入日から1年間、材料および製造上の欠陥に対してご購入者に保証をご提供致します。

・以下は保証の対象外となります。

設置不良、消耗品・磨耗品に起因する部品の不具合、各部の汚れによるクリーニング、改造、無許可の修理、輸送中の損傷や紛失、誤った使用方法、落下、破損、変質、変形、水混入、盗難、異常電圧(指定以外の電圧等)、天災地変(火災、地震、水害、落雷、塩害等)、さび、かび、腐敗、異物混入、その他の類する事由により生じた故障、通常の摩耗、商業使用、または無許可の販売店からの購入による損傷には適用されません。

・本保証は譲渡できません。

・本保証サービスを受ける際は、保証期間内に正規販売店からご購入頂いた事を示す為の、保証書への記入捺印や、購入時のレシート等のご提示が必要となります。

（保証サービスが必要な場合は、製品をご返送される前に必ず販売店またはTivoli Audioサポートにご連絡ください。）

・Tivoli Audioは、経年による劣化、長期に渡る不使用によって引き起こされた損害については責任を負いません。

詳細については、保証書をダウンロードしてください。

■保証期間内の不具合について

保証期間内に当社製品に不具合が発生した場合は、品番、不具合のご説明、ご購入日、シリアル番号を下記、Tivoli Audioサポートセンターメールアドレスをご参照の上、メールにてご連絡ください。保証期間内、保証対象内の不具合は、無償修理または製品交換をいたします。

■誤配送、初期不良があった場合

商品到着後は速やかにご開梱頂き、ご注文内容に誤りがない、同梱品に不具合がないことをご確認ください。誤配送や初期不良が発生している際は、商品お受け取りから7日以内に誤配送および不具合内容についてTivoli Audioサポートセンターまでメールにてご連絡ください。

■ 保証期間内の不具合について

保証期間内に当社製品に不具合が発生した場合は、品番、不具合のご説明、ご購入日、シリアル番号を下記、Tivoli Audioサポートセンターメールアドレスをご参照の上、メールにてご連絡ください。保証期間内、保証対象内の不具合は、無償修理または製品交換をいたします。

■ 誤配送、初期不良があった場合

商品到着後は速やかにご開梱頂き、ご注文内容に誤りがない、同梱品に不具合がないことをご確認ください。誤配送や初期不良が発生している際は、商品お受け取りから7日以内に誤配送および不具合内容についてTivoli Audioサポートセンターまでメールにてご連絡ください。

■ キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルには手数料が発生致します（税込￥990～、注文数や状況により異なります）。ご発送後のキャンセルはできません。

■ お客様都合による返品や交換

未使用品である場合に限り、以下の条件に合致し、ご購入日から7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品や交換を受け付けます。公式サイトにてご購入の場合は、Tivoli Audioサポートセンター宛にメールにてお問い合わせください。

・配送された際の段ボールを含む元の梱包材、商品化粧箱、およびすべての付属品（電源アダプター、電源コード、リモコン、アンテナ、接続ケーブル、インサートカード、取扱説明書など）が揃っていないと返品をお受けできない場合がございます。Tivoli Audioが返品をお受けするまで、製品到着時の状態のまま保管ください。

・返送にかかる送料はお客様ご負担となります。

・返送後、商品の状態確認に数週間程時間を要する場合がございます。商品に問題ないと確認された後、返金手続きが行われます。

・使用済みの製品の返品交換はできません。

・返品または交換の要件を満たさない場合、返品交換を受け付けることはできません。

■ アウトレット商品、セール商品について

アウトレット商品及びセール商品は、お客様都合による返品や交換、返金をお受け致しかねます。なお、アウトレット商品及びセール商品におきましても、ご購入日から1年間のメーカー保証が付きます。製品検査後、製品にTivoli Audio起因の不具合が確認された場合は新しい商品に交換致します。

■ Tivoli Audioサポートセンター

サポートセンターメール：support@tivoliaudio.co.jp

サポートセンター営業日：月曜日から金曜日　（土日祝日、夏季休暇、年末年始は休業）